Returns & Refund Policy

রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

RETURNS | রিটার্নস

HOW DO I RETURN GOODS ? আমি কিভাবে পণ্য ফেরত দিতে পারি?

Counting from the date your order is received, you have 7 (Seven) to 10 (Ten) working days in which to return the products ordered. 

আপনার অর্ডার প্রাপ্তির তারিখ থেকে গণনা করে, আপনার কাছে 7 (সাত) থেকে 10 (দশ) কার্যদিবস রয়েছে যাতে অর্ডার করা পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া যায়।

We will return and refund as per Return and Refund Policy a standard timeline 7 to 10 working days

আমরা 7 থেকে 10 কার্যদিবসের একটি স্ট্যান্ডার্ড টাইমলাইনে রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি অনুযায়ী ফেরত দেব এবং ফেরত দেব

Returns to shops are not accepted. Returns can only be made by adhering strictly to the procedure below.

You must complete and print the Returns Slip using the returns form, and enclose it with your parcel. Connect to My Account/My offers to fill in this form. Without this returns slip, the return will not be accepted by JAR SHOPSJAR LIMITED.

Products must be returned in their original packaging, with their labels intact and any accessories included, in perfect condition for re-sale. They must not therefore have been worn, washed or damaged. The returns address is shown on the returns form that you can download.

For JAR LIMITED to take responsibility for any loss of products during transporting returns, we would advise you to send all your returns by registered post with acknowledgement of receipt, without which we will be unable to refund the cost of the items. The Customer is exclusively responsible for the cost of returning items. 

If the above conditions are met, the total amount of the items returned, including VAT, will be refunded.

Your refund will take effect within 7 to 10 working days of receiving the items. You will be refunded by crediting the bank account used for your payment or Bkash , as per your request

IS IT POSSIBLE TO RETURN MY ITEM IN THE STORE? দোকানে আমার আইটেম ফিরিয়ে দেওয়া কি সম্ভব?

No, items can only be returned following the procedure described above.

HAVE YOU RECEIVED MY RETURNS ? আপনি কি আমার রিটার্ন পেয়েছেন?

We send you an email as soon as your return and refund will be processed, within 5 days maximum from the date of receipt of your parcel at our premises.

The indication of a delivered parcel on your return tracking is proof of good reception of it. 

WHAT SHOULD I DO IF MY PARCEL IS DAMAGED ON ARRIVAL ? আমার পার্সেল পৌঁছানোর সময় ক্ষতিগ্রস্থ হলে আমার কী করা উচিত?

On receipt of your parcel, if you see that the packaging is showing signs of damage, you may either : refuse the parcel, in which case it will be returned straight to our logistics centre : or ask for it to be delivered to your post office/courier/Deliveryman so that you can open it in the presence of an authorised officer. If your parcel has been accepted by an unknown third party, you can fill in the Courier/ Post Office contact form. A customer advisor will look into your request and you will be sent a response within 2 working days.

In any case, you may not accept the parcel whilst expressing reservations.

MY ITEM HAS A FAULT | আমার আইটেম একটি ত্রুটি আছে

JARSHOPS/JAR LIMITED pays particular attention to the quality of its products. However, should you find any fault despite all the quality checks carried out, please inform us of this problem so that we can send you a replacement or a refund. Please follow the returns procedure and state the reason for returning. If we accept the fault, you have the choice of re-ordering your item (subject to availability) or taking a refund. Return charges will be at our expense.

The product must be unused, unworn, unwashed and without any flaws. Fashion products can be tried on to see if they fit and will still be considered unworn. If a product is returned to us in an inadequate condition, we reserve the right to send it back to you.

The product must include the original tags, user manual, warranty cards, freebies and accessories.

The product must be returned in the original and undamaged manufacturer packaging / box. If the product was delivered in a second layer of JARSHOPS/JAR LIMITED packaging, it must be returned in the same condition with return shipping label attached. 

Please do not put tape or stickers on the manufacturers box.

ধারা ৩.১.১৭ অনুসারে রিফান্ড এবং রিটার্ণ পলিসি বাংলা ও ইংরেজীতে লেখা

Need help?

Contact us at {} for questions related to refunds and returns.

ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা ২০২১ প্রতিপালন

গত ৪ জুলাই 2021 ঘোষিত ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা

১। এর লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য সম্পর্কে সচেতন রয়েছেন কি?

২। নির্দেশিকায় প্রদত্ত সংজ্ঞা সমূহ সম্পর্কে আপনি অবহিত আছেন কি?

৩।অনুযায়ী ওয়েবসাইট ও ফেসবুক পেইজে বিক্রয়ের জন্য পণ্য উপস্থাপন কালে পণ্যের বিস্তারিত বিবরণ লেখার ব্যাপারে আপনি পরিষ্কার ধারণা লাভ |

ক) ধরণ  খ) সাইজ, গ) রং  ঘ) মান  ঙ) গ্রেঢ  চ) ওজন ছ) মডেল, জ) নারী পুরুষ শিশুর ভিন্নতা ঝ) তৈরীর উপাদান ঞ) ব্রান্ড ট) কোন দেশে উৎপাদিত ঠ) মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ ঢ) মজুদ পন্যের পরিমাণ ড) ডেলিভারীর সাম্ভাব্য সময় সীমা এসব মেনে চলছেন কি?

প্রতিষ্ঠানের সেবা পলিসিতে যুক্ত

ক) সময়মতো পণ্য দিতে না পারলে কতদিন পর ক্রেতার মূল্যফেরত দেয়া হবে?- 3 DAYS

খ। ক্রেতা পণ্যটি গ্রহণ না করে ফেরত পাঠালে কতদিন পর মুল্যফেরত দেয়া হবে?-7 – 10- DAYS

গ) ক্রেতা পণ্যটি গ্রহণ করে কোনো সমস্যার কারণে ফেরত দিলে কত দিন পর মূল্য ফেরত দেয়া হবে? 7- 10 DAYS

৪। ধারা ৩.১.৩অনুসারে এমএলএম বা এমএলএম সদৃশ কোনো ব্যবসা পরিচালনা করা যাবে না।  প্রতিষ্ঠান এমএলএম এর সাথে সম্পৃক্ত নয়।

৫। ধারা ৩.১.৪ অনুসারে আপনি নিশ্চিত করছে যে, প্রতিষ্ঠান

ক) নেশাদ্রব্য যেমন, মাদক, ই-সিগারেট, বিষ্ফোরক দ্রব্য, বেআইনি পণ্য বিক্রি করছে না

খ) কোনো জুয়ার আয়োজন, online betting বা online gambling করছে না

৬। ধারা ৩.১.৫ অনুসারে আপনার প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে বিশেষ লাইসেন্স প্রযোজ্য নয়। কারণ আপনার প্রতিষ্ঠান বিশেষ কোনো পণ্য বিক্রয় করে না। নাকি  আপনার প্রতিষ্ঠানের বিশেষ লাইসেন্স রয়েছে যেমন-  অনলাইন ফার্মেসীর জন্য- অনলাইন ড্রাগ লাইসেন্স

৭। ধারা ৩.১.৬ অনুসারে বিক্রেতারা ওয়েবসাইটে কোনো সফটওয়ার বা কুকিজ থাকলে ক্রেতা ভিজিট করার শুরুতে যেন সেটা দেখতে পায় সেভাবে ক্রেতাকে বিষয়টি অবহিত করতে হবে।

৮। ধারা ৩.১.৭ অনুসারে ক্রয় করার সময় বিক্রেতার যেসব তথ্য নেয়া হচ্ছে সেগুলো কেন নেয়া হচ্ছে। কি কাজে লাগবে? কোথায় কিভাবে কতদিন সংরক্ষিত থাকবে তা জানিয়ে চেকবক্সে ক্রেতার সম্মতি নেয়া হচ্ছে |

৯। ধারা: ৩.১.৮ অনুসারে দি পেনাল কোড ১৮৬০ এর ২৯৪ বি অনুযায়ী আপনার প্রতিষ্ঠান অনুমতি ব্যতিরেকে কোনো লটারীর আয়োজন করছে না।

১০। ধারা ৩.১.৯ অনুসারে অর্থের বিকল্প হিসেবে ব্যবহার হতে পারে এমন কোনো ওয়ালেট, গিফট কার্ড, ক্যাশ ভাউচার  ইস্যু করা করা হচ্ছে না।

১১। ধারা ৩.১.১০ অনুসারে বাংলাদেশ ব্যাংকের অনুমতি ব্যতিত ডিজিটাল মাধ্যমে কোনো অর্থ ব্যবসা করছেনা।

১২। ধারা: ৩.১.১১ অনুসারে আপনার প্রতিষ্ঠান ক্রেতাকে প্রত্যক্ষ অথবা পরোক্ষভাবে কোনো পণ্য/সেবা ক্রয় করতে বাধ্য করছে না। বিশেষ করে ক্যাশব্যাকের অর্থ ওয়ালেটে জমা বা অন্য পণ্য ক্রয় করতে বাধ্য করছে না।

১৩। ধারা ৩.১.১২ ও ১৩ অনুসারে আপনার প্রতিষ্ঠানের  অন্তত একটি লাইসেন্স বা নিবন্ধন যেমন: ট্রেড লাইসেন্স, ভ্যাট নিবন্ধন, টিআইএন, বিআইএন, ইউবিআইডি, পিআরএ যেকোনো ১টি রয়েছে ।

১৪। ধারা ৩.১.১৪ অনুসারে ব্যবসার সকল তথ্য ৬ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ এর উদ্যোগ নিয়েছেন |

১৫। ধারা ৩.১.১৫ অনুসারে পণ্য সরবরাহকারীর পেমেন্ট দেয়ার ক্ষেত্রে ১০ দিনের সীমা অথবা পাস্পরিক চুক্তি মেনে চলছেন |

১৬। ধারা ৩.১.১৭ অনুসারে রিফান্ড এবং রিটার্ণ পলিসি বাংলা ও ইংরেজীতে লেখা রয়েছে |

১৭। ধারা: ৩.২.১ এবং ৩.২.২ অনুসারে পন্যের বিবরণ লেখার নিয়ম মেনে চলছেন

১৮। ধারা ৩.২.৩ অনসারে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের উপাদান এবং উপাদানের পরিমাণ উল্লেখ করতে হবে। যেমন খাদ্যপণ্য, কসমেটিক্স, কেমিক্যাল ও অন্যান্য।

১৯। ধারা ৩.২.৪ অনুসারে বিক্রয়ের জন্য প্রদর্শিত কোনো পণ্য ব্যবহারে মানব শরীর অথবা আলাদা করে নারী, শিশু, গর্ভবতী মা, শিশুকে বুকের দুধ খাওয়াচ্ছেন এমন মা, বয়স্ক মানুষ, হৃদরোগী, ডায়বেটিক রোগীদের ক্ষেত্রে কোনো পাশ্বপ্রতিক্রিয়ার আশংকা থাকলে তা উল্লেখ করছেন |

২০। ধারা: ৩.২.৫ অনুসারে পণ্যটি বিক্রয়ের জন্য কোনো নিয়ন্ত্রণকারী কতৃপক্ষের অনুমোদন প্রয়োজন কিনা? যেমন বিস্ফোরক অধিদপ্তর, সিভিল সার্জনের কার্যালয়, পরিবেশ অধিদপ্তর কিংবা বিএসটিআই। তাহলে অনুমোদনের বিষয়টি উল্লেখ করতে হবে।

২১। ধারা: ৩.২.৬.৭ অনুসারে ভেজাল বা নকল পণ্য বিক্রি করা থেকে বিরত রয়েছেন |

২২। ধারা ৩.২.৬.৮ অনুসারে কপি রাইট আইন মেনে চলছেন কিনা? অন্যের ছবি, ডিজাইন, টেম্পলেট, কনটেন্ট, বিজ্ঞাপন কপি বা নকল করছেন না |

২৩। ধারা ধারা ৩.২.৯ অনুসারে পন্যের স্টক লেখার নিয়ম মেনে চলছেন|

২৪। ধারা ৩.২.১০ অনুসারে পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য গ্রহণের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পণ্যটি ডেলিভারী এজেন্ট এর নিকট হস্তান্তর করছেন |

২৫।  ধারা ৩.২.১০ অনুসারে  পণ্য রেডি টু শিপ অবস্থায় না থাকলে কোনো পণ্যের জন্য ১০% এর বেশী অগ্রিম নেয়া যাবেনা। বিধিটি মেনে চলছেন |

২৬। ধারা ৩.২.১২ অনুসারে মার্কেটপ্লেসে পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে বিক্রেতার নাম অথবা প্রতিষ্ঠানের নাম উল্লেখ থাকতে হবে। তবে ভবিষ্যতের জন্য বিক্রেতার সকল তথ্য যেমন নাম, ছবি, ঠিকানা, ফোন নাম্বার, জাতীয় পরিচয়পত্র, ট্রেড লাইসেন্স ইত্যাদি সংরক্ষণ করছেন |

২৭। ধারা: ৩.৩.১ অনুসারে পণ্যের মুল্য বুঝে পাওয়ার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পণ্যটি ডেলিভারী এজেন্টকে বুঝিয়ে দিতে হবে। এবং তা ক্রেতাকে (ফোন, এসএমএস, মেইল, নোটিফিকেশন) জানাতে হবে। নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করছেন |

২৮। ধারা ৩.৩.২ অনুসারে ক্রেতা ও বিক্রেতা একই শহরে হলে মূল্য পরিশোধের ৫ দিনের মধ্যে ভিন্ন শহরে হলে ১০ দিনের মধ্যে পণ্যটি ডেলিভারী প্রদান করতে হবে।

২৯। ধারা ৩.৩.৩ অনুসারে নিত্য প্রয়োজনীয় পণ্যে সংক্ষিপ্ত সময় এবং প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে ডেলিভারী করছেন |

৩০। ধারা: ৩.৩.৬ অনুসারে ই-কমার্স প্লাটফর্ম ও লজিস্টিক সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান নিজেরা চুক্তি করে ঠিক করে কাজ করছেন |

৩১। ধারা: ৩.৩.৭ অনুসারে পণ্যের সাথে মুদ্রিত বিল প্রদান করছেন |

৩২। ধারা: ৩.৩.৮  অনুসারে ওয়ারেন্টি গ্যারান্টি কার্ড থাকলে তা ক্রেতাকে সরবরাহ করছেন|

৩৩। ধারা ৩.৪.১ অনুসারে অভিযোগ গ্রহণের জন্য ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা রাখবে|

৩৪। কম্পলায়ন্স অফিসার নিযুক্ত করেছেন । কমপ্লায়ন্স অফিসারের তথ্য ই-ক্যাব ও ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ পরিষদকে অবহিত করেছেন | যেমন-নাম: ঠিকানা: পদবি: ফোন: ই-মেইল

৩৫। ধারা: ৩.৪.২ অনুসারে ক্রেতা অভিযোগ করার ৭২ ঘন্টার মধ্যে সমাধানের উদ্যোগ নিতে হবে। এবং তা ক্রেতাকে জানাতে হবে।

৩৬। ধারা: ৩.৪.৩ অনুসারে পণ্য বা সেবার ব্যাপারে ক্রেতার মতামত/রিভিউ/রেটিং দেয়ার ব্যবস্থা থাকতে হবে। প্রতিষ্ঠানের মালিক ও কর্মীরা এই রিভিউতে অংশ নিতে পারবেনা। রিভিউ মুছে ফেলা যাবে না। এই বিধান মেনে চলছেন |

৩৭। ধারা: ৩.৪.৪ অনুসারে পুরো মূল্য পরিশোধের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পণ্য সেবা ডেলিভারীর ব্যবস্থা করতে না পারলে ক্রেতাকে ক্রেতাকে জানাতে হবে। এবং পরবর্তী ৭২ ঘন্টার মধ্যে পণ্যমূল্য ফেরত দিতে হবে। এই বিধান মানা হচ্ছে কিনা?

৩৮। ধারা: ৩.৫.১ অনুসারে পণ্য ও সেবা পরিশোধে ব্যর্থ হলে ১০ দিনের মধ্যে মূল্য ফেরত দিতে হবে।

৩৯। ধারা ৩.৫.২, ৩ ও ৪ অনুসারে যেকোনো ধরনের অফার ও ডিসকাউন্ট সাথে সাথে কার্যকর করতে হবে। ক্যাশব্যাক অফারের অর্থ ৭২ ঘন্টার মধ্যে ক্রেতাকে ফেরত দিতে হবে। ক্রেতার ক্যাশ-ব্যাক বা মুল্যছাড় জনিত অর্থ ওয়ালেটে জমা রাখা যাবে না।

৪০। ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা প্রতিপালনে এই বিষয়ে কর্মীদের প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষন দিয়েছেন |